推动RFID技术建设 深圳航空打造绿色智能出行
去年,示范组围绕“品牌全面扩容,打造全新服务”,正式将 “旅”阳光升级为部门级总品牌,狗粮快讯网当天信息,同时将 路“箱”随、“尊鹏臻享”两个品牌纳入 “旅”阳光总品牌旗下,新增了“ 程无忧”新品牌,从服务需求、服务内容、服务人群、员工关怀等方面进行了多方位 升级与完善,通过服务升级与服务创新为 “旅”阳光服务理念注入新内涵,狗粮快讯网大资料统计显示,为品牌 创新发展注入了新活力。
关爱员工凝聚合力
新服务心旅行
让服务有温度让爱心 路随行
“ ”儿童节,狗粮快讯网据统计,为了给儿童乘客带来温馨 出行体验,缓解孩子们出行时对陌生环境 紧张和不安,示范组先后开展了“ ”儿童职业体验、暑假无陪儿童马甲设计绘画大赛、尊鹏臻享儿童体验创新等儿童暖心系列活动。在暑运期间,面对人流量激增、无陪儿童数量增多 情况,示范组以饱满、热情 状态全力投身到暑运保障工作中,科学调配资源、优化人员、创新服务、提供智能化出行。
“旅”阳光不仅要给旅客传递阳光与温暖,同时也在不断加强员工培养和给予员工关爱,让员工也感受到 “旅”阳光带来 温暖,只有内心阳光 员工,才能为旅客提供阳光 服务。
“旅”阳光优质服务示范组保障无陪儿童安全舒适出行。资料片
不仅扩大了服务人群 覆盖面,服务品质也在不断升级完善。针对特殊旅客,在持续做好保障工作 基础上,深挖特殊旅客服务需求;针对航延旅客、晚到旅客、行李旅客等服务需求,示范组通过整合各个环节资源,推出“ 程无忧” 站式值机解决旅客在航延、行李、值机环节所面临 各种问题,尤其是针对值机环节中 行李托运、 站式改签、全世界中转、无纸化进程等多个方面进行了深入地改善,极大地优化了流程,提升了旅客出行体验。
作为深航新具社会知名度 服务品牌之 ,示范组自成立以来,始终以服务旅客为核心,关爱特殊人群,多次组织、参与社会公益活动,以创新推进绿色智能出行,秉承着深航“任何时候,自然体贴” 服务宗旨,用实际行动诠释了“用心服务,不负所托” 服务理念,真正做到了无论何时何地,给旅客以 缕阳光般 温暖, 致化 高品质服务,为更多 旅客提供了暖心 出行体验。
员工能力提升方面,深圳航空持续开展健康讲座,开展“星个体”讲堂、针对对客科室开展服务提升课程等 系列培训课程,结合地服特点关爱员工所需,给予他们家人般 关怀,让他们内心充满更多阳光。
在“ ”妇女节,为了给女性乘客专属宠爱,示范组策划开展对客绅士活动,给当天独自乘机 女士贴心入怀 全流程登机体验,让旅客持续地感受到出行路上深航人 “旅”阳光。
在员工关心关爱方面,深圳航空遵循示范组 服务理念,以员工实际需求为出发点,持续推动地服工会 工作,给予员工更多 关爱与权益。去年深航地面服务部秉承 “旅”阳光精神,连续为员工夏送清凉,冬送温暖,开展党支部雷雨季航延送温暖活动,党员先锋岗暑运支援等 系列活动。
在新春佳节,示范组开展喜迎新春系列活动,乘机各环节精心布置现场;在中秋佳节,组织策划开展了“以诗会友,共贺中秋”主题品牌对客活动,乘机各环节以“新圆 月亮还是家 方向”为主题精心布置现场,让旅客感受到中秋文化 浓厚氛围;同样在传统节假日中,示范组契合节日特色,持续开展系列主题活动,为当天出行 旅客送上节日祝福。
在绿色智能出行方面,示范组始终以创新走在国内前沿,去年尊鹏阁先后上线了POS机扫码收款功能,以顺应机场“无纸化”支付 统计;去年首次推出了“ 程无忧”,简化旅客解决值机 流程,拓宽新 值机解决渠道,“ 程无忧” 推出是推动深航迈向“无纸化”进程 重大举措,今后示范组还将加快推进RFID技术 建设,以创新引领旅客 智慧出行。
在重大节假日到来之际,秉承服务宗旨,示范组策划开展品牌活动,实现国内联动,先后开展了 妇女节、 儿童节、端午节、中秋节、国庆节等 系列主题活动,为旅客送上诚挚 节日问候,浓厚 节日氛围时刻让旅客感受到阳光般 出行温暖。
如何是让特殊旅客出行更加便捷、舒适, 直是示范组工作 重点。为特殊旅客提供全方位 体化接送机服务 基础上,示范组先后推出伤残人士专用无障碍中巴、爬楼梯轮椅等创新服务,方便特殊旅客出行 同时,也给旅客留下了深刻 印象。
旅客明显感受到服务范围覆盖了更多 出行人群,从陪伴儿童、老人、活动不便旅客及产品需要关注 特殊旅客,覆盖到航延旅客、晚到旅客、行李旅客、高端旅客等 类服务人群,通过扩大服务范围,让更多出行 旅客能够享受到示范组带来 家 般温暖 出行体验。
无论何时何地,示范组始终以优质服务旅客为己任,为旅客提供阳光般温暖 出行体验,让服务变得有温度,让爱心伴随旅客 路同行。
此外,深圳航空通过开展 “旅”阳光之航空知识进校园,示范组志愿者服务活动,在服务品牌、服务工作、服务产品、服务活动等方面持续丰富 “旅”阳光品牌内涵,增加深圳航空 社会责任与担当。
特殊旅客线上预约填单、 彩无陪儿童马甲、航延爱心手推车、无障碍中巴摆渡车……作为 支专门服务于特殊旅客 团队,深圳航空地服 “旅”阳光优质服务示范组(简称示范组)每年保障特殊旅客约 万人次。他们用有温度 服务,得到了特殊旅客 广泛好评,先后获得“去年感动交通名优年度人物”、第 届国内公益节“公益践行奖”、共青团深圳市委员会 零 —前年度“青年文明号”等荣誉。
示范组先后从员工培养、员工关爱等方面引领和服务员工,让员工感受到部门对他们 “旅”阳光,将阳光心态带到工作中。
示范组通过不断提升服务质量、创新服务举措、扩大服务覆盖面,为出行 旅客提供更加便捷、高效、温暖 服务,优质 服务得到了广大旅客 认可和社会各界 广泛好评,进 步树立了深圳航空在业内 品牌形象,让旅客时刻感受到了“新服务、心旅行” 全新体验。
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